Asesoría: es la orientación brindada para informar a la persona consumidora usuaria de tarjeta de créditos sobre sus derechos y procedimientos a seguir para atender una problemática, siempre que esta sea competencia de la Defensoría del Consumidor o de alguna otra instancia perteneciente al Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

Denuncia: es la reclamación presentada por la persona consumidora usuaria de tarjeta de crédito ante la violación de sus derechos contenidos en la Ley de Protección al Consumidor -LPC– o contenida en cualquier ley que brinde competencia a la Defensoría del Consumir; en la que se cumplan con los requisitos establecidos en el art. 109 de la LPC o del art. 25 Ley de Sistema de tarjeta de crédito.

Derivación: atención en la que se identifique que la competencia para su trámite está destinada a otra institución pública, y que una vez registrada, es trasladada a la institución competente para su adecuada tramitación.

Gestión: atención a la persona consumidora usaría de tarjeta de crédito, en la que se identifica una afectación a derechos y/o intereses, vinculadas con el derecho de consumo, pero dicha parte no pueda completar algún otro requisito para su clasificación como denuncia y se busque un acercamiento de solución con el proveedor de tarjeta(s) de crédito.

Denuncia: es la reclamación presentada por la persona consumidora usuaria de tarjeta de crédito ante la violación de sus derechos contenidos en la Ley de Protección al Consumidor -LPC– o contenida en cualquier ley que brinde competencia a la Defensoría del Consumir; en la que se cumplan con los requisitos establecidos en el art. 109 de la LPC o del art. 25 Ley de Sistema de tarjeta de crédito.

Fuente: Superintendencia del Sistema Financiero.

Fuente: Superintendencia del Sistema Financiero.